Cualquiera puede hacer una campaña digital. Hasta tu primito de 15 años. No se necesita una gran inversión ni un título de grado de Harvard. Por eso el marketing digital es un mercado de emprendedores.

Todos los días nace un manojo de neófitos armados con Iphones y tres tutoriales de YouTube, desesperados por hacerse un espacio en la vorágine digital.

Este rubro está también lleno de sobrinos que creen pueden manejar tu cuenta de AdWords igual que una agencia de marketing digital con experiencia. Sin desmerecer el talento y espíritu emprendedor de los sobrinos de nadie: Roma no se hizo en un día y Google tampoco.

De hecho, probablemente Google tenga la misma edad que tu sobrino. Conocer las herramientas y saber manejarlas con destreza toma tiempo y práctica: no les alcanza con dos horas en YouTube.

El marketing digital es una disciplina profesional y el campo de conocimientos que abarca se está actualizando de manera permanente. Una agencia de marketing digital con experiencia lleva años manejando esas herramientas de trabajo y está al tanto de todas las actualizaciones, conoce la competencia y no necesita experimentar contigo.

En este artículo te vamos a contar detalladamente por qué no es una buena idea dejar tu presencia digital en manos de un “familiar”.

 

El atajo te puede salir caro

Estás por comenzar el juego, calculando tu primera movida: cuánto te va a costar, hasta donde te va a llevar, qué necesitas. Un familiar te dice “yo sé de Facebook, yo te manejo la cuenta”.

Ves el atajo y es tentador: esta persona está cerca, piensas que te va a cobrar menos (aunque quizás ni siquiera esto sea cierto), confías, crees que te puede acompañar en esto. Dices “¿qué más da?” y te lanzas al juego.

Lamentamos informarte que probablemente pierdas la partida. Y, en el mundo digital, no podemos simplemente patear el tablero: cada jugada deja una huella. No hay botón de re-start para el dinero que perdiste y definitivamente no hay otra oportunidad para dar una buena primera impresión.

Yo que tú, no desestimaría la importancia de la imagen de marca, menos todavía en los medios digitales: el reino del eterno archivo. Aunque borres esa placa de estética lamentosa, aunque re-diseñes el logo, cada acción que realices en la web deja huellas.

Y no hay nada peor que dejar las huellas de un novato. Lo hemos visto, es casi cosa de todos los días. Negocios que están años estancados en redes sociales, sólo un par de interacciones por mes, casi sin tráfico en la página y un posicionamiento bajísimo en Google.

No sólo están perdiendo tiempo y dinero: francamente, están quedando mal. Y quizás eso ni siquiera se corresponda con cómo le va a ese negocio en el mundo real, una lástima.

Una agencia de marketing digital puede revertir esta situación en cuestión de meses, aunque nunca vas a recuperar la oportunidad que perdiste, la de empezar bien. Por lo menos, (y no es poco): que la próxima jugada sea una ganadora. Esta vez, pon a los mejores en tu equipo, sé estratégico, haz un plan antes de salir a la cancha. Vas a sentir la piel de gallina cuando escuches la ovación.

 

Horrores de principiantes

Algunos son más evidentes que otros, pero al final todos son determinantes: ya sea un diseño pasmoso, presupuesto mal invertido en una campaña u oportunidades desaprovechadas en el posicionamiento.

Estos caminos llevan al mismo lugar: perder dinero y convertirse en el hazmerreír del mundo digital. Con casi diez años de experiencia en el rodeo, en MD hemos visto muchos horrores de principiantes. No te vamos a contar todo porque estaríamos hasta el 2029, pero te damos algunos que son imperdibles.

A continuación, la lista negra del marketing digital: si eres veterano, te vas a horrorizar con nosotros, si eres principiante, vas a tener algunas preguntas.

 

AdWords

AdWords es una plataforma compleja que se está actualizando constantemente. Si no se está familiarizado con la herramienta, son muchísimos los errores que se pueden cometer. Estos son algunos de los más comunes:  

• Usar siempre las ofertas automáticas.
• Usar las concordancias amplias en las palabras clave.
• No revisar los términos de búsqueda.
• Mezclar un grupo de anuncios exitosos con uno cualquiera.
• Segmentaciones demasiado amplias.
• Medir el rendimiento según clics y no conversiones.
• Poner pujas exorbitantes sin evaluar bien la situación.

 

SEO

Construir una buena estrategia de Seo requiere mucha experiencia. Los errores más comunes de un principiante de SEO son:

• Darle la categoría de tóxico a un enlace que es bueno por no tener la experiencia para discernir.
• No prestar la debida atención a la optimización de los meta-titles (¿a qué nunca invertiste el suficiente tiempo en esto?)
• No verificar la intención del usuario chequeando los resultados que arroja la búsqueda de la keyword en Google (user intent)
• Diferenciar una búsqueda informativa de una búsqueda transaccional (y ojo que este es un tip que vale oro)

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Diseño

En esta área nos encontramos con los errores más evidentes.

Quizás el público general no pueda reconocer un error de SEO, pero sí podrán darse cuenta si tus placas fueron diseñadas por un novato (¿otra vez con el primo?).

Aquí te mostramos dos imágenes donde tienes un antes y después. «No comments».

 

Cómo se restaura un barco dañado

Sí, se vienen los epic fails y todos los morbosos scrollean hasta esta parte del artículo.

¿Quiénes se la han mandado y se la han mandado a lo grande?

Como somos buenos no vamos a dar nombres, pero sí detallaremos los casos para que puedas sacar tus propias conclusiones.

 

Adwords

Un cliente anónimo invertía más de cien mil dólares por mes en AdWords. Este buen hombre, mal asesorado, lanzó sus campañas sin segmentar el público: es decir, tenía cero control de dónde estaba invirtiendo su dinero.

Su público estaba en Nueva York y, sin embargo, tenía campañas amplias que abarcaban estados tan lejanos como California. ¿Quién iba a tomarse un avión para comprar ese servicio que era presencial?

La cuenta necesitaba una reparación severa. Segmentamos sus campañas para que estuvieran dirigidas a un público que fuera efectivamente a comprar su servicio.

Por esto es tan importante mirar más allá de los números y tener pensamiento analítico: puedes estar muy contento con las conversiones, pero ¿son reales? ¿te va a comprar ese público?

En una agencia, estos factores se evalúan de antemano antes de lanzar cualquier tipo de campaña. ¿El resultado? Este cliente pasó a invertir menos del 10% y obtuvo mejores resultados.

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SEO

No sacar provecho de tu localización es quizás el epic fail más grande del SEO. Aquí nuevamente nos llegó un cliente que ofrecía un servicio presencial en Nueva York y cuya página recibía entre poco y nada de tráfico y menos conversiones aún.

Oh sorpresa, ¡no estaba posicionada para el tráfico local! Aunque parezca una obviedad, este paso es saltado con más frecuencia de la que uno se imagina. No hay que descuidar la importancia del Seo local.

Es absolutamente fundamental que la dirección del negocio figure en la web y esté replicada de manera consistente en el contenido, todas las redes sociales y en los directorios. Las herramientas Seo:  Moz Local o SEMrush local te permiten hacer esto de manera automatizada.

 

Social

Hacer social media marketing puede ser una enorme pérdida de tiempo si no se hace con un plan y una estrategia bien definidos. Hemos visto de todo: clientes que venían comunicando en redes sociales que no eran para ellos, desconociendo el lenguaje propio de cada red social, no interviniendo en lo que se habla de su marca.

El trabajo de una agencia consiste en elaborar un plan específico que se ajuste a las necesidades de cada negocio. ¿Tiene sentido que una marca de productos industriales para fábricas comunique en Instagram? Depende. Sería un desperdicio de tiempo y dinero si no se hace con criterio. Un negocio con este perfil se ajusta mejor a redes profesionales como LinkedIn.

Es crucial priorizar los esfuerzos para aquellas redes sociales que dan mejores resultados. Otro error muy común es promocionar la marca sin aportar ningún tipo de valor para los seguidores.

Los usuarios se sienten atraídos por plataformas en las que pueden participar e interactuar: no van a las redes sociales sólo para comprar un producto. Una agencia se encarga de producir contenido que, además de promocionar la marca, sea valioso para los seguidores de esta.

Si todo esto no te convence, dale la tarjeta a tu primo: por lo menos te va a poder invitar a comer un helado con lo que te saque.

 Claudio Heilborn: Fundador de MD Marketing Digital. Obsesionado hace años con los números y la implementación de estrategias en medios digitales que tengan como condimento fundamental, una alta rentabilidad para sus clientes.